The power to settle financial complaints.
The power to settle financial complaints.
Naše publikácie sú k dispozícii v Braillovom písme, s veľkým typom písma alebo na audiokazete.
Informácie sú dostupné aj v celej škále iných jazykov.
Ak máte podozrenie, že firma spadajúca pod dohľad Úradu pre finančné služby pravdepodobne nedodržiava predpisy, kontaktujte zákaznícku poradenskú linku Úradu pre finančné služby na telefónnom čísle 0845 606 1234.
Táto internetová verzia nášho zákazníckeho prospektu, Vaša sťažnosť a ombudsman, je koncipovaná pre čítanie z obrazovky. Tam kde je to vhodné, sú podniky povinné poskytnúť zákazníkom oficiálnu tlačenú verziu tohto prospektu (nie vytlačenú túto internetovú stránku) v príslušnom štádiu procesu sťažnosti. Zákazníci môžu požiadať o prospekt aj priamo telefonicky na čísle 0800 023 4567.
Podrobné informácie pre podniky týkajúce sa:
sú súčasťou technickej poznámky, informovanie zákazníkov o službe Finančného ombudsmana.
Ak sa chcete sťažovať na banku, poisťovňu alebo finančnú spoločnosť – finančný ombudsman Vám môže pomôcť.
Našou úlohou je urovnávanie sporov medzi finančnými spoločnosťami a ich zákazníkmi. Na tento účel sme boli zriadení zákonom – ako nezávislí špecialisti – a naše služby sú pre zákazníkov bezplatné.
Môžeme sa zaoberať sťažnosťami, ktoré sa týkajú väčšiny finančných služieb, vrátane napríklad týchto:
Ak si nie ste istí, či Vám môžeme pomôcť s riešením Vášho konkrétneho problému – jednoducho nás kontaktujte a spýtajte sa. Radi Vám poradíme.
Volajte nám na číslo 0800 023 4567*
*Ak sa obávate vysokých nákladov na telefonát k nám, radi Vám zavoláme späť.
Našim cieľom je urovnávať spory čo najspravodlivejšie a čo najrýchlejšie. Každý spor má vždy dve strany, pričom sa starostlivo pozeráme na obe strany problému a zvažujeme všetky fakty.
Môžeme byť toho názoru, že podnik, na ktorý sa sťažujete, sa k Vám správal korektne. V tom prípade Vám to povieme.
Môžeme tiež rozhodnúť o tom, že podnik konal nesprávne a vy ste boli poškodení. V takom prípade môžeme podniku nariadiť, aby vykonal nápravu vo Váš prospech. Vo všeobecnosti je našim cieľom zabezpečiť Vám takú pozíciu, v akej by ste boli za predpokladu, ak by nenastali žiadne problémy.
To môže zahŕňať vyzvanie podniku na kompenzáciu strát až do výšky 100,000 £ –avšak vo väčšine sporov sú sumy nižšie ako je uvedená.
Ak máte problém s akýmkoľvek finančným produktom alebo službou, najlepšie je, ak sa pokúsite urovnať ho v prvom rade priamo s dotknutým podnikom.
Ak máte problém kontaktovať podnik alebo ste si v akomkoľvek ohľade neistí, informujte nás. Vysvetlíme Vám ako by ste mali ďalej postupovať.
Volajte nám na číslo 0800 023 4567
Prispôsobíme spôsob komunikácie s Vami v závislosti od Vašich potrieb.
Ak by ste mali záujem o informácie v rôznych formátoch ako napríklad v Braillovom písme, vo veľkom type písma alebo na audiokazete – prípadne v inom jazyku – informujte nás o Vašich konkrétnych požiadavkách. Vynasnažíme sa Vám pomôcť.
Môžeme sa zapojiť a začať sa zaoberať Vašou sťažnosťou vtedy, ak:
Aby sme zistili, či Vám môžeme pomôcť, budeme od Vás potrebovať niekoľko podrobnejších informácií. Môžete nás o svojej sťažnosti informovať telefonicky na čísle 0800 023 4567. Potom Vás môžeme požiadať o vyplnenie formulára sťažnosti. V ňom nám poskytnete Vaše osobné údaje a informácie o Vašej sťažnosti – vrátane návrhu toho, ako si predstavujete riešenie problému zo strany podniku.
Ak chcete, môžete si formulár vytlačiť z našej internetovej stránky.
Keď nám zatelefonujete, môžeme niektoré údaje vyplniť za Vás po telefóne. V prípade telefonátu budeme od Vás potrebovať iba stručné informácie o Vašej sťažnosti, ale pomôže nám, ak nám poskytnete akékoľvek relevantné čísla účtov, poistných zmlúv atď.
Ak sa Vašou sťažnosťou budeme zaoberať, spravidla začíname snahou pomôcť Vám a podniku vyriešiť daný problém neformálne.
Teda:
Môžeme rozhodnúť, že podnik sa k Vám správal korektne a že ste jeho konaním neboli poškodení. V takom prípade Vám náš názor patrične zdôvodníme.
Niekedy dôjdeme k záveru, že nie je možné jednoznačne určiť, ktorá z dvoch strán má pravdu. V takom prípade by sme mohli navrhnúť kompromis, aby sme Vám a podniku pomohli záležitosť urovnať.
Ale v prípade, že ste boli poškodení tým, čo podnik vykonal (alebo nevykonal), oznámime podniku, čo treba urobiť na zjednanie nápravy.
V mnohých prípadoch pomôže urovnať Váš spor tento neformálny prístup. Ak nie, môžeme sa pozrieť na problém formálnejšie. To by mohlo znamenať, že budeme mať na Vás i na podnik viac otázok. Môžeme tiež požiadať o doplnenie ďalších dokumentov a informácií. Takže kompletné podanie sťažnosti môže zabrať určitý čas.
V priemere urovnáme väčšinu sporov v priebehu šiestich až deviatich mesiacov. A neustále Vám budeme podávať aktuálne informácie, aby ste vedeli ako sa Váš prípad rieši.
Väčšinu sťažností sme schopní vyriešiť bez potreby oficiálneho rozhodnutia ombudsmana. Avšak v prípade, že rozhodnutie ombudsmana je vo Vašom prípade nutné, toto rozhodnutie je konečné.
Naše rozhodnutie nemusíte akceptovať. Je na Vašej slobodnej voľbe, či sa namiesto toho obrátite na súd, ak si to želáte. My Vám však nemôžeme poskytnúť právne poradenstvo o akýchkoľvek požiadavkách alebo obmedzeniach súdu (napríklad časové obmedzenia).
Áno. Spor musíte u nás nahlásiť do šiestich mesiacov odo dátumu „konečnej odpovede“, ktorú ste dostali listom od podniku, na ktorý sa sťažujete.
Okrem toho sa môžu uplatniť ďalšie časové obmedzenia, ak:
Budeme Vás informovať o akýchkoľvek pravidlách alebo obmedzeniach, ktoré sa môžu vzťahovať na Váš prípad.
Ktokoľvek sa môže sťažovať vo Vašom mene – napríklad člen Vašej rodiny, priateľ alebo občianska rada. Budeme však potrebovať Vaše písomné splnomocnenie.
Nie. Nemali by ste potrebovať pomoc žiadneho špecialistu – napríklad právneho zástupcu alebo spoločnosti zaoberajúcej sa vymáhaním nárokov. Pozeráme sa na fakty daného prípadu – nie na formu, akou prezentujete svoju sťažnosť. Okrem toho uprednostňujeme získanie informácií priamo od Vás.
Ak si najmete niekoho, kto za Vás bude prezentovať Váš prípad, budete musieť hradiť jeho výdavky. To by mohlo znamenať, že skončíte iba pri úhrade nákladov, ktoré ste povinní refundovať.
Služba ombudsmana nie je taká formálna ako súdy. My rozhodujeme o prípadoch spravidla na základe písomných a telefonických informácií od Vás a od podniku, na ktorý sa sťažujete. Takmer všetky spory riešime bez potreby priamej konfrontácie (alebo „výsluchov“) zúčastnených strán.
Naše služby nie sú pre Vás vhodné v prípade, ak je hodnota Vášho sporu vyššia ako 100,000 £. Samozrejme, môžete si zvoliť riešenie Vášho sporu prostredníctvom súdu, ak chcete osobne dozerať na všetky dokumenty, klásť vlastné otázky alebo máte záujem na vypočúvaní.
Zvyčajne sa nezaoberáme prípadom, v ktorom už rozhodol súd (alebo v ktorom sa očakáva súdne rozhodnutie).
Áno. Môžeme sa bežne zaoberať sťažnosťami od malých firiem s ročným obratom do výšky 1milión £.
Nie. Našou úlohou je urovnávať individuálne spory medzi podnikmi poskytujúcimi finančné služby a ich zákazníkmi.
Naše služby sú dôverné. Nezverejňujeme mená podnikov alebo zákazníkov, ktorých sťažnosti riešime.
Nepíšeme formálne predpisy pre podniky. A tiež nemonitorujeme (resp. „neregulujeme“) podniky s cieľom uistiť sa, či dodržiavajú predpisy. Toto je úloha orgánov dohľadu, ako Úrad pre finančné služby (FSA) a Úrad pre korektné obchodovanie (OFT).
Tento prospekt je iba všeobecným návodom. Pravidlá, ktoré musíme dodržiavať, môžu byť veľmi zložité.
Ak nás požiadate, aby sme sa zaoberali Vašou sťažnosťou, vysvetlíme Vám všetky špecifické pravidlá a obmedzenia, ktoré sa môžu týkať Vášho individuálneho prípadu. Taktiež Vám umožníme, aby ste sa pýtali na všetko, čomu nerozumiete, alebo s čím nesúhlasíte.